CONTRATO DE ASISTENCIA
Un equipo técnico que conoce la infraestructura de su empresa.
Cuando una empresa depende de servidores, redes, sistemas, Internet, bases de datos, backups y servicios en línea, la asistencia técnica no debería comenzar solamente cuando algo deja de funcionar.
El contrato de asistencia de TecnoPage S.A. está pensado para empresas que necesitan acompañamiento técnico continuo sobre su infraestructura.
A medida que conocemos el entorno del cliente, podemos trabajar con mayor contexto, comprender mejor las dependencias existentes y responder de forma más ordenada ante nuevas necesidades o incidencias.
ACOMPAÑAMIENTO CONTINUO
No empezar de cero cada vez que aparece un problema.
Una de las principales ventajas de un contrato de asistencia es que nuestro equipo va conociendo progresivamente la infraestructura de la empresa.
Servidores, direcciones IP, redes, aplicaciones, proveedores, backups, servicios publicados y configuraciones dejan de ser elementos desconocidos.
Ese conocimiento previo permite abordar los incidentes con mayor contexto.
SOPORTE DE SERVIDORES
Linux, Windows Server y entornos virtualizados.
TecnoPage trabaja con servidores utilizados para sistemas empresariales, bases de datos, aplicaciones, servicios web, almacenamiento y diferentes cargas de trabajo.
Dentro de un contrato podemos acompañar tareas relacionadas con sistema operativo, servicios, almacenamiento, red, recursos y conectividad.
Trabajamos con entornos Linux, Microsoft Windows Server y plataformas virtualizadas.
PROXMOX Y VIRTUALIZACIÓN
Soporte sobre infraestructura virtual.
TecnoPage administra entornos de virtualización basados en Proxmox.
Podemos trabajar sobre máquinas virtuales, recursos, almacenamiento, red y diferentes servicios ejecutados dentro de la plataforma.
Cuando existe una incidencia, analizamos tanto la máquina virtual como la infraestructura física y de red que la soporta.
REDES EMPRESARIALES
Soporte sobre la infraestructura que conecta usuarios y sistemas.
El contrato puede incluir acompañamiento técnico sobre redes empresariales, routing, firewall, direccionamiento IP, Wi-Fi y conectividad.
TecnoPage trabaja habitualmente con infraestructura MikroTik y diferentes escenarios de redes empresariales.
Esto permite relacionar un problema de servidor con la red cuando ambos forman parte del mismo incidente.
MIKROTIK
Administración de routing, firewall y conectividad.
Dentro de las infraestructuras que administramos pueden existir routers y firewalls MikroTik.
TecnoPage puede trabajar sobre routing, NAT, reglas de firewall, listas de acceso, direccionamiento y conectividad.
Cada modificación se analiza considerando los servicios que dependen de la configuración.
BACKUPS
Seguimiento de procesos de respaldo.
Los backups forman parte de la continuidad de cualquier infraestructura empresarial.
Según el alcance del contrato, TecnoPage puede acompañar tareas relacionadas con ejecución, almacenamiento, retención y capacidad de los procesos de backup.
Esto ayuda a evitar que una copia deje de ejecutarse durante semanas o meses sin que nadie lo detecte.
HOSTING Y SERVICIOS WEB
Soporte integrado con Servidor Seguro.
Cuando el cliente utiliza servicios de hosting, VPS o servidores de Servidor Seguro, el contrato de asistencia puede relacionarse directamente con esa infraestructura.
TecnoPage puede trabajar sobre hosting, cPanel, DNS, certificados SSL, correo, servidores y conectividad.
Esto permite analizar una incidencia desde varias capas sin separar artificialmente el problema entre diferentes proveedores.
DNS
Configuración y diagnóstico de servicios de resolución.
DNS participa en páginas web, correo electrónico, sistemas y diferentes servicios.
Dentro del acompañamiento técnico, TecnoPage puede revisar registros y resolución DNS cuando estos forman parte de una incidencia.
Una configuración incorrecta puede hacer que un servicio completamente operativo parezca estar fuera de línea.
CORREO Y SERVICIOS EXTERNOS
Soporte sobre la infraestructura relacionada.
Cuando una empresa utiliza plataformas externas de correo u otros servicios, podemos trabajar sobre los componentes que corresponden a la infraestructura del cliente.
Esto puede incluir dominio, DNS, conectividad y configuraciones necesarias para integrar diferentes plataformas.
MONITOREO
Observar la infraestructura ayuda a detectar problemas antes.
Según el servicio contratado, TecnoPage puede integrar monitoreo de infraestructura y servicios.
Esto puede ayudar a detectar indisponibilidad, consumo elevado de recursos, almacenamiento próximo al límite u otras condiciones que necesitan revisión.
La información del monitoreo también resulta útil durante el diagnóstico de una incidencia.
NOC 24 HORAS
Infraestructura que continúa funcionando fuera del horario comercial.
TecnoPage cuenta con operación NOC 24 horas para el seguimiento de infraestructura y servicios tecnológicos.
Esto permite mantener supervisión sobre determinadas plataformas durante todo el día.
El alcance del monitoreo y la atención asociada dependen siempre de las condiciones del servicio contratado.
SOPORTE REMOTO
Atención técnica sin depender siempre de una visita presencial.
Gran parte de los problemas de servidores, sistemas, redes y servicios pueden diagnosticarse de forma remota.
Esto permite comenzar la atención con mayor rapidez y resolver muchas incidencias sin desplazamiento.
Cuando el problema requiere intervención física, el diagnóstico remoto previo puede ayudar a llegar con mejor información.
ASISTENCIA PRESENCIAL
Cuando la infraestructura necesita intervención en el lugar.
Algunas tareas requieren presencia técnica: servidores físicos, discos, cableado, routers, switches, equipos o problemas que no pueden resolverse de manera remota.
TecnoPage puede brindar asistencia presencial según las condiciones y cobertura establecidas en cada contrato.
DIAGNÓSTICO
Buscar la causa antes de modificar componentes.
Un sistema lento puede tener su origen en el servidor, almacenamiento, base de datos, red o Internet.
Una caída de servicio puede estar relacionada con DNS, firewall, sistema operativo o una aplicación.
Nuestra experiencia en diferentes áreas permite analizar varias capas de infraestructura antes de decidir qué debe modificarse.
INCIDENTES
Priorizar de acuerdo con el impacto sobre la operación.
No todos los problemas tienen la misma importancia.
Una consulta de configuración no tiene el mismo impacto que un servidor utilizado por toda la empresa fuera de servicio.
El contexto del cliente ayuda a comprender qué servicios son críticos y dónde concentrar primero el análisis.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
No todo trabajo técnico debería comenzar con una falla.
Una infraestructura necesita mantenimiento a lo largo de su vida útil.
Podemos revisar capacidad, configuraciones, servicios, almacenamiento y otros componentes antes de que una condición se transforme en un incidente.
El mantenimiento preventivo no elimina todos los riesgos, pero ayuda a reducir problemas evitables.
ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS
Modificar un entorno productivo requiere conocer sus dependencias.
Una actualización o cambio aparentemente simple puede afectar aplicaciones, usuarios y servicios.
Cuando acompañamos una infraestructura, podemos evaluar el impacto de los cambios con mayor contexto.
Siempre que sea posible, preferimos cambios planificados sobre modificaciones improvisadas.
MIGRACIONES
Acompañamiento cuando la infraestructura necesita evolucionar.
Con el tiempo, servidores necesitan ser reemplazados, aplicaciones trasladadas y redes reorganizadas.
TecnoPage puede acompañar procesos de migración relacionados con servidores, sistemas, hosting, almacenamiento y otros servicios.
Analizamos las dependencias antes de realizar el cambio.
CAPACIDAD Y CRECIMIENTO
La infraestructura cambia a medida que la empresa crece.
Nuevos usuarios, sistemas, sucursales y servicios aumentan la demanda tecnológica.
Un contrato de asistencia permite acompañar esa evolución y detectar necesidades de ampliación o reorganización.
Esto ayuda a evitar que la infraestructura crezca únicamente mediante soluciones improvisadas.
DOCUMENTACIÓN
Conocer el entorno facilita futuras intervenciones.
Direcciones IP, servidores, servicios, enlaces y configuraciones pueden ir aumentando con el tiempo.
Dentro de una relación técnica continua podemos mantener organizada información relevante para facilitar futuras intervenciones.
La documentación complementa el conocimiento que nuestro equipo adquiere trabajando con el cliente.
COORDINACIÓN CON TERCEROS
Podemos trabajar junto con proveedores de software y conectividad.
TecnoPage no necesita ser el desarrollador de todos los sistemas que utiliza una empresa.
Podemos coordinar con proveedores de software cuando una aplicación requiere cambios de infraestructura.
También podemos colaborar con proveedores de Internet cuando una incidencia necesita pruebas y datos técnicos de conectividad.
SERVIDOR SEGURO
Asistencia integrada a la infraestructura de TecnoPage.
Servidor Seguro es la línea de TecnoPage S.A. especializada en hosting, VPS, servidores, almacenamiento, backup y datacenter.
Cuando una empresa utiliza estos servicios, nuestro equipo puede relacionar la infraestructura alojada con el resto de su entorno tecnológico.
Esto permite una visión más completa durante el soporte.
UNA RELACIÓN TÉCNICA CONTINUA
Más contexto. Menos tiempo explicando toda la infraestructura desde cero.
El valor de un contrato de asistencia aumenta a medida que conocemos mejor la operación del cliente.
Entender qué sistemas son críticos, dónde se encuentran, cómo están conectados y qué servicios dependen de ellos permite trabajar con mayor precisión.
Esa continuidad es uno de los principales objetivos del servicio.
¿PARA QUIÉN ES?
Para empresas que necesitan un equipo técnico de referencia.
El contrato de asistencia está orientado a organizaciones que utilizan tecnología como parte importante de su operación.
Empresas con servidores, sistemas administrativos, redes, sucursales, servicios en Internet o infraestructura crítica pueden beneficiarse de un acompañamiento continuo.
El alcance se define de acuerdo con la realidad y necesidades de cada organización.
HABLE CON TECNOPAGE
¿Su empresa necesita asistencia técnica continua?
Podemos conocer su infraestructura actual, identificar los servicios que necesitan acompañamiento y definir un alcance adecuado para su operación.
Cada empresa tiene necesidades diferentes, por lo que el contrato puede estructurarse de acuerdo con el entorno y nivel de asistencia requerido.
TecnoPage S.A. · Un equipo técnico para acompañar su infraestructura.